سياسة الاسترجاع والاستبدال للملفات الرقمية
تسري هذه السياسة على الملفات التعليمية الرقمية بصيغة PDF التي يبيعها متجر رقميات. لا تُشحن هذه المنتجات ماديًا، ويكون التسليم إلكترونيًا بالطريقة الموضحة في صفحة المنتج أو رسالة تأكيد الطلب.
إلغاء الطلب واسترداد المبلغ
تُعالج طلبات الإلغاء والاسترداد وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية. يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب واسترداد المبلغ خلال المدة النظامية متى انطبقت، إذا لم يُنزّل الملف أو يستخدمه أو ينتفع به، مع مراعاة الاستثناءات النظامية المتعلقة بطبيعة المنتج الرقمي. ولا تنتقص هذه السياسة من أي حق مقرر للمستهلك بموجب الأنظمة.
بعد تنزيل الملف أو استخدامه، لا يُقبل الاسترداد لمجرد تغيير الرأي في الحدود التي تجيزها الأنظمة، مع بقاء الحقوق النظامية للعميل في حال وجود خلل أو عدم مطابقة.
تعذّر الوصول أو وجود خطأ في الملف
إذا لم يصل رابط التحميل، أو تعذّر فتح الملف، أو كان الملف ناقصًا أو مختلفًا عن وصف المنتج، تواصل معنا برقم الطلب وشرح المشكلة. سنعمل على إعادة إرسال الرابط أو توفير ملف صحيح وسليم، وإذا تعذّر حل المشكلة فسيُعالج الاسترداد وفق الأنظمة المعمول بها.
الاستبدال
لا يوجد استبدال مادي للملفات الرقمية. إذا كان الخطأ من المتجر، نوفر الملف الصحيح أو نعالج الطلب بما يحفظ حقوق العميل وفق الأنظمة.
التواصل ومتابعة الاسترداد
للمساعدة أو تقديم طلب، تواصل مع متجر رقميات عبر واتساب على الرقم 0547840708، مع ذكر رقم الطلب. تُعاد المبالغ المستحقة إلى وسيلة الدفع الأصلية، وقد تختلف مدة ظهورها بحسب مزود الدفع والبنك.
Be the first to review!